Situation

Рестораны теряют деньги и людей на онбординге: новички заучивают меню зубрёжкой — долго, тяжело, быстро забывается. Выход на самостоятельную смену ~4 недели.

Task

Спроектировать ключевой раздел приложения — интерактивный тренажёр, который сокращает time-to-productivity новичка без потери качества обучения.

Action

Разбила аудиторию на 3 поведенческих сегмента и сфокусировалась на новичках. Заменила линейную зубрёжку на карточки с интервальным повторением и чередованием форматов заданий. Прогнала решения через коридорки и юзабилити-тесты на пользователях, на их основе скорректировала экраны.

Result

Средний чек +8%, выручка +13%, текучесть −30%. Мой вклад: дизайн раздела тренажёра, корнер-кейсы, передача в разработку.

Гипотеза

Обычное чтение меню неэффективно и занимает много времени. Новички зубрят меню, но не понимают логику блюд и быстро забывают информацию.

Решение

Интерактивный тренажёр с карточками и повторением по принципу интервального обучения.

Гипотеза

При однотипных вопросах пользователи начинают отвечать механически, вовлечённость падает, а информация запоминается хуже.

Решение

Разные форматы вопросов, чтобы поддерживать вовлечённость и стимулировать активное, а не механическое запоминание.

Гипотеза

Официанты периодически забывают на работе детали о составе блюд или аллергенах. Они могут давать неправильную информацию гостям или тратить много времени на поиск правильной.

Решение

Быстрый поиск по ингредиентам и аллергенам в пару кликов прямо во время работы.